一、軟件概述

思沃電(dian)(dian)商(shang)(shang)(shang)(shang)客(ke)(ke)服模擬實(shi)訓平(ping)臺系統主要(yao)用于滿(man)足電(dian)(dian)商(shang)(shang)(shang)(shang)平(ping)臺或(huo)網店客(ke)(ke)服教(jiao)學需要(yao)。該教(jiao)學平(ping)臺軟件總(zong)體(ti)架(jia)構(gou)，采用三(san)級管理模式(shi)，統一(yi)登錄入口(kou)。學生(sheng)端(duan)實(shi)驗主體(ti)以崗位知(zhi)識(shi)、售前技(ji)能、售中(zhong)(zhong)技(ji)能、售后技(ji)能、跨境(jing)電(dian)(dian)商(shang)(shang)(shang)(shang)售后技(ji)能訓練(lian)。建設(she)的(de)最終目的(de)是通過模擬電(dian)(dian)商(shang)(shang)(shang)(shang)客(ke)(ke)服在銷售中(zhong)(zhong)的(de)相關案例，訓練(lian)學生(sheng)的(de)實(shi)際客(ke)(ke)服能力(li)，為電(dian)(dian)子(zi)商(shang)(shang)(shang)(shang)務網店客(ke)(ke)服專業及其它相關專業的(de)學生(sheng)走(zou)向社會(hui)提供一(yi)個模擬訓練(lian)環境(jing)。　

二、軟件特點

1、安(an)裝(zhuang)簡單(dan)：思沃電商客服模(mo)擬實訓平臺系統可以充分利用(yong)高校現有電教資源(yuan)，直接安(an)裝(zhuang)，在(zai)軟件上做到專(zhuan)業(ye)與教學相結合。

2、靈活(huo)、全面的(de)教師(shi)(shi)管理(li)和學(xue)生成績考核(he)(he)：通(tong)過(guo)該系統可分權限進行教師(shi)(shi)、學(xue)生、班級的(de)設(she)置;可批(pi)量注冊(ce)學(xue)生，通(tong)過(guo)Excel劃名(ming)冊(ce)導入學(xue)生;教師(shi)(shi)可通(tong)過(guo)學(xue)生的(de)操(cao)作和問題的(de)回答進行最終(zhong)考核(he)(he)，十分方便。

三、軟件功能簡介

系統管理員：

學校設置(zhi)、教師管理(li)、個(ge)人(ren)中心、數(shu)(shu)據(ju)還原(yuan)（負責軟(ruan)件(jian)的數(shu)(shu)據(ju)維護，備份(fen)現(xian)有數(shu)(shu)據(ju)，還原(yuan)原(yuan)始數(shu)(shu)據(ju)）；

教師控制端：

班級管(guan)(guan)(guan)(guan)理、學(xue)生(sheng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理、學(xue)生(sheng)審核(he)、個(ge)人信息、崗位(wei)(wei)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理，知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)分(fen)類(lei)，開放(fang)(fang)式(shi)分(fen)類(lei)，可(ke)(ke)自(zi)行添加，默認分(fen)類(lei)：崗位(wei)(wei)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、商(shang)品屬性知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、平臺規則知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、打字(zi)技巧知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、常用話術。崗位(wei)(wei)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，列(lie)表形式(shi)顯示知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)內容(rong)，可(ke)(ke)對知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)內容(rong)增刪查改操(cao)作(zuo)，以文本框形式(shi)添加（可(ke)(ke)插圖），并可(ke)(ke)上傳文檔（word、ppt、Excel、PDF）、動畫（flv、swf）、視頻(pin)（MP4、AVI）、音頻(pin)（MP3、WMA、WMV）等(deng)格式(shi)的(de)附(fu)件(jian)。 知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)審核(he)（添加客服崗位(wei)(wei)的(de)基礎知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，學(xue)生(sheng)上傳相關(guan)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)教師也可(ke)(ke)負責審核(he)，應用與(yu)系統）、案例(li)(li)管(guan)(guan)(guan)(guan)理（售(shou)前案例(li)(li)、售(shou)中案例(li)(li)、售(shou)后(hou)案例(li)(li)、跨境(jing)電(dian)商(shang)客服案例(li)(li)）、實(shi)驗管(guan)(guan)(guan)(guan)理（可(ke)(ke)批量同時(shi)開放(fang)(fang)多個(ge)案例(li)(li)，學(xue)生(sheng)端依次(ci)彈出，進行回答操(cao)作(zuo)）、實(shi)驗成(cheng)績（查看學(xue)生(sheng)得分(fen)及作(zuo)答記錄）、在(zai)(zai)線考(kao)(kao)試(shi)（添加在(zai)(zai)線考(kao)(kao)試(shi)題庫(ku)，設置在(zai)(zai)線考(kao)(kao)試(shi)試(shi)卷，發布在(zai)(zai)線考(kao)(kao)試(shi)，考(kao)(kao)試(shi)完成(cheng)可(ke)(ke)由教師查看學(xue)生(sheng)成(cheng)績統計）；

學生端：

基礎信(xin)息（個人中心、我(wo)的頭像）、崗位知識（模擬(ni)崗位案例(li)，處理日常問(wen)(wen)題，查(cha)(cha)看學(xue)習相關(guan)問(wen)(wen)題的處理方(fang)法）、我(wo)的實(shi)驗（系統模擬(ni)買(mai)家提問(wen)(wen)，學(xue)生通過網店(dian)客服窗(chuang)口快速回答，支持同時并(bing)發30+個窗(chuang)口，并(bing)自動判斷背景企(qi)業(ye)規定(ding)的客服用語的正確性(xing)，自動生成成績。我(wo)的成績（學(xue)生進入(ru)實(shi)驗，查(cha)(cha)看實(shi)驗成績））、在線考試(shi)；