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思沃電(dian)(dian)商(shang)(shang)(shang)(shang)客(ke)(ke)服模擬實(shi)訓平(ping)臺系統主要(yao)用于滿(man)足電(dian)(dian)商(shang)(shang)(shang)(shang)平(ping)臺或(huo)網店客(ke)(ke)服教(jiao)學需要(yao)。該教(jiao)學平(ping)臺軟件總(zong)體(ti)架(jia)構(gou),采用三(san)級管理模式(shi),統一(yi)登錄入口(kou)。學生(sheng)端(duan)實(shi)驗主體(ti)以崗位知(zhi)識(shi)、售前技(ji)能、售中(zhong)(zhong)技(ji)能、售后技(ji)能、跨境(jing)電(dian)(dian)商(shang)(shang)(shang)(shang)售后技(ji)能訓練(lian)。建設(she)的(de)最終目的(de)是通過模擬電(dian)(dian)商(shang)(shang)(shang)(shang)客(ke)(ke)服在銷售中(zhong)(zhong)的(de)相關案例,訓練(lian)學生(sheng)的(de)實(shi)際客(ke)(ke)服能力(li),為電(dian)(dian)子(zi)商(shang)(shang)(shang)(shang)務網店客(ke)(ke)服專業及其它相關專業的(de)學生(sheng)走(zou)向社會(hui)提供一(yi)個模擬訓練(lian)環境(jing)。
1、安(an)裝(zhuang)簡單(dan):思沃電商客服模(mo)擬實訓平臺系統可以充分利用(yong)高校現有電教資源(yuan),直接安(an)裝(zhuang),在(zai)軟件上做到專(zhuan)業(ye)與教學相結合。
2、靈活(huo)、全面的(de)教師(shi)(shi)管理(li)和學(xue)生成績考核(he)(he):通(tong)過(guo)該系統可分權限進行教師(shi)(shi)、學(xue)生、班級的(de)設(she)置;可批(pi)量注冊(ce)學(xue)生,通(tong)過(guo)Excel劃名(ming)冊(ce)導入學(xue)生;教師(shi)(shi)可通(tong)過(guo)學(xue)生的(de)操(cao)作和問題的(de)回答進行最終(zhong)考核(he)(he),十分方便。
系統管理員:
學校設置(zhi)、教師管理(li)、個(ge)人(ren)中心、數(shu)(shu)據(ju)還原(yuan)(負責軟(ruan)件(jian)的數(shu)(shu)據(ju)維護,備份(fen)現(xian)有數(shu)(shu)據(ju),還原(yuan)原(yuan)始數(shu)(shu)據(ju));
教師控制端:
班級管(guan)(guan)(guan)(guan)理、學(xue)生(sheng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理、學(xue)生(sheng)審核(he)、個(ge)人信息、崗位(wei)(wei)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理,知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)分(fen)類(lei),開放(fang)(fang)式(shi)分(fen)類(lei),可(ke)(ke)自(zi)行添加,默認分(fen)類(lei):崗位(wei)(wei)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、商(shang)品屬性知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、平臺規則知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、打字(zi)技巧知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、常用話術。崗位(wei)(wei)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi),列(lie)表形式(shi)顯示知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)內容(rong),可(ke)(ke)對知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)內容(rong)增刪查改操(cao)作(zuo),以文本框形式(shi)添加(可(ke)(ke)插圖),并可(ke)(ke)上傳文檔(word、ppt、Excel、PDF)、動畫(flv、swf)、視頻(pin)(MP4、AVI)、音頻(pin)(MP3、WMA、WMV)等(deng)格式(shi)的(de)附(fu)件(jian)。 知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)審核(he)(添加客服崗位(wei)(wei)的(de)基礎知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi),學(xue)生(sheng)上傳相關(guan)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)教師也可(ke)(ke)負責審核(he),應用與(yu)系統)、案例(li)(li)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(售(shou)前案例(li)(li)、售(shou)中案例(li)(li)、售(shou)后(hou)案例(li)(li)、跨境(jing)電(dian)商(shang)客服案例(li)(li))、實(shi)驗管(guan)(guan)(guan)(guan)理(可(ke)(ke)批量同時(shi)開放(fang)(fang)多個(ge)案例(li)(li),學(xue)生(sheng)端依次(ci)彈出,進行回答操(cao)作(zuo))、實(shi)驗成(cheng)績(查看學(xue)生(sheng)得分(fen)及作(zuo)答記錄)、在(zai)(zai)線考(kao)(kao)試(shi)(添加在(zai)(zai)線考(kao)(kao)試(shi)題庫(ku),設置在(zai)(zai)線考(kao)(kao)試(shi)試(shi)卷,發布在(zai)(zai)線考(kao)(kao)試(shi),考(kao)(kao)試(shi)完成(cheng)可(ke)(ke)由教師查看學(xue)生(sheng)成(cheng)績統計);
學生端:
基礎信(xin)息(個人中心、我(wo)的頭像)、崗位知識(模擬(ni)崗位案例(li),處理日常問(wen)(wen)題,查(cha)(cha)看學(xue)習相關(guan)問(wen)(wen)題的處理方(fang)法)、我(wo)的實(shi)驗(系統模擬(ni)買(mai)家提問(wen)(wen),學(xue)生通過網店(dian)客服窗(chuang)口快速回答,支持同時并(bing)發30+個窗(chuang)口,并(bing)自動判斷背景企(qi)業(ye)規定(ding)的客服用語的正確性(xing),自動生成成績。我(wo)的成績(學(xue)生進入(ru)實(shi)驗,查(cha)(cha)看實(shi)驗成績))、在線考試(shi);